פרופיל עסק בגוגל: הכלי החינמי שכל עסק מקומי בישראל חייב להכיר

כשמישהו מחפש אינסטלטור בפתח תקווה, מספרה ברמת גן או מסעדה טובה בבאר שבע, התוצאה הראשונה שהוא רואה היא לרוב לא אתר אינטרנט, אלא מפה עם רשימת עסקים, דירוגים, שעות פתיחה ותמונות. הרשימה הזו מבוססת על פרופילי העסקים בגוגל, ועבור עסקים מקומיים רבים היא הפכה לחלון הראווה החשוב ביותר ברשת. למרות זאת, לא מעט בעלי עסקים לא יודעים שיש להם פרופיל כזה, או שהקימו אותו פעם ושכחו ממנו. במדריך הזה נסביר למה הפרופיל כל כך חשוב, ואיך לנהל אותו כך שיביא לקוחות.

מה זה פרופיל עסק ולמה הוא קריטי

פרופיל עסק בגוגל הוא כרטיס מידע חינמי שמופיע בתוצאות החיפוש ובמפות, וכולל את שם העסק, הכתובת, אזור השירות, שעות הפעילות, דרכי יצירת קשר, תמונות, ביקורות של לקוחות ועוד. הוא מאפשר ללקוחות פוטנציאליים לקבל את כל המידע החשוב בלי להיכנס לאתר, להתקשר בלחיצה אחת או לקבל הוראות הגעה ישירות.

עבור עסקים שנותנים שירות באזור גאוגרפי מסוים, החשיפה במפות יכולה להיות משמעותית יותר מכל ערוץ אחר. מחקרים בתחום השיווק המקומי מראים שחלק ניכר מהחיפושים בטלפון הם בעלי כוונה מקומית, ושאנשים שמחפשים שירות קרוב אליהם נוטים לפעול מהר: להתקשר, להגיע או להזמין. מי שלא מופיע ברשימה, או שמופיע עם מידע חסר ומיושן, מפסיד את הלקוחות האלה למתחרים.

חשוב לדעת שפרופיל יכול להיווצר גם בלי ידיעתכם, על ידי גולשים או על בסיס מידע ציבורי. לכן הצעד הראשון הוא לבדוק אם העסק כבר מופיע, ולתבוע עליו בעלות כדי שתוכלו לשלוט במידע.

הקמה ואימות: הצעדים הראשונים

ההקמה עצמה פשוטה יחסית. נכנסים לממשק הניהול של גוגל לעסקים עם חשבון גוגל, מחפשים את שם העסק, ואם הוא לא קיים, יוצרים פרופיל חדש. בשלב הזה בוחרים את הקטגוריה העיקרית של העסק, ומזינים כתובת או אזור שירות. עסק שמגיע ללקוחות, כמו חשמלאי או מדביר, יכול להסתיר את הכתובת הפיזית ולהציג רק את האזורים שבהם הוא פועל.

לאחר מכן נדרש לאמת את הבעלות על העסק. האימות יכול להתבצע בכמה דרכים, בהתאם לסוג העסק ולמה שגוגל מציעה באותו רגע, למשל באמצעות סרטון קצר שמראה את מקום העסק, שיחה או הודעה. בלי אימות, הפרופיל לא יוצג באופן מלא, ולכן חשוב להשלים את השלב הזה.

בחירת הקטגוריה היא החלטה חשובה במיוחד, כי היא משפיעה על החיפושים שבהם העסק יופיע. בחרו את הקטגוריה המדויקת ביותר כקטגוריה ראשית, והוסיפו קטגוריות משניות רלוונטיות. הימנעו מהוספת קטגוריות שאינן משקפות את מה שאתם באמת עושים.

מידע מלא ומדויק: הבסיס לדירוג טוב

גוגל מעדיפה להציג פרופילים מלאים ועדכניים. מלאו כל שדה אפשרי: שעות פעילות, כולל שעות מיוחדות בחגים, תיאור העסק, השירותים או המוצרים שאתם מציעים, אמצעי תשלום, נגישות ועוד. התיאור צריך להיות טבעי וברור, להסביר מה אתם עושים ולמי, ולא להיות רשימה של מילות מפתח.

עקביות היא מילת מפתח. שם העסק, הכתובת ופרטי ההתקשרות צריכים להיות זהים בפרופיל, באתר האינטרנט, ברשתות החברתיות ובאינדקסים עסקיים. סתירות, כמו כתובת ישנה באינדקס אחד או שם שונה במקום אחר, מבלבלות גם את הלקוחות וגם את מנועי החיפוש.

אל תשכחו לעדכן כשמשהו משתנה. עסק שעבר כתובת, שינה שעות או נסגר לשיפוצים צריך לעדכן מיד. אין דבר מתסכל יותר ללקוח מלהגיע לעסק לפי השעות שבפרופיל ולמצוא דלת נעולה, וחוויה כזו מתורגמת לא פעם לביקורת שלילית.

תמונות ועדכונים: להראות שהעסק חי

תמונות הן אחד הגורמים שמשפיעים ביותר על ההחלטה של הגולש. פרופיל עם תמונות איכותיות של העסק, הצוות, המוצרים והעבודות מעורר אמון ומושך יותר קליקים מאשר פרופיל ריק. צלמו את החזית, כדי שלקוחות יזהו את המקום כשהם מגיעים, את הפנים, ואת מה שאתם עושים בפועל. לעסקי שירות, תמונות לפני ואחרי של עבודות הן כלי משכנע במיוחד.

הפרופיל מאפשר גם לפרסם עדכונים: מבצעים, אירועים, מוצרים חדשים או סתם חדשות מהעסק. פרסום קבוע של עדכונים משדר שהעסק פעיל ומעודכן, ונותן ללקוחות סיבה לבחור בכם. אין צורך להשקיע בזה שעות, ועדכון אחד בשבוע או בשבועיים מספיק כדי לשמור על נוכחות.

כדאי גם לעקוב אחרי אזור השאלות והתשובות בפרופיל, אם הוא זמין, ולענות על שאלות של גולשים. אפשר אף להוסיף בעצמכם שאלות נפוצות עם תשובות, כדי לחסוך ללקוחות שיחות טלפון.

ביקורות: לבקש, לענות וללמוד

ביקורות הלקוחות הן מרכיב מרכזי באמינות העסק ובדירוג שלו במפות. עסק עם הרבה ביקורות חיוביות ועדכניות ייראה אמין יותר ויופיע לרוב גבוה יותר. הדרך הטובה ביותר להשיג ביקורות היא פשוט לבקש: אחרי עבודה מוצלחת או קנייה, שלחו ללקוח הודעה קצרה עם קישור ישיר לכתיבת ביקורת.

חשוב לענות על הביקורות, גם החיוביות וגם השליליות. תגובה לביקורת חיובית מראה הערכה, ותגובה עניינית ומכבדת לביקורת שלילית יכולה להפוך לקוח מאוכזב ללקוח נאמן, ומראה לקוראים אחרים שאתם לוקחים אחריות. לעולם אל תגיבו בכעס או בהאשמות.

הקפידו להימנע מקניית ביקורות או מכתיבת ביקורות מזויפות. מעבר לכך שזה לא הוגן כלפי הלקוחות, זה מפר את כללי הפלטפורמה ועלול להוביל להסרת ביקורות ואף להשעיית הפרופיל.

• תבעו בעלות על הפרופיל ואמתו אותו
• מלאו את כל השדות ושמרו על עקביות בפרטים
• העלו תמונות איכותיות ועדכנו אותן מדי פעם
• בקשו ביקורות מלקוחות מרוצים
• ענו לכל ביקורת באופן ענייני ומכבד

מדידה ושיפור מתמיד

ממשק הניהול מציג נתונים על ביצועי הפרופיל: כמה אנשים צפו בו, באילו חיפושים הוא הופיע, כמה שיחות והוראות הגעה התקבלו. הנתונים האלה עוזרים להבין מה עובד, ולזהות מגמות לאורך זמן. אם אתם רואים ירידה, בדקו אם המידע עדכני, אם הגיעו ביקורות שליליות, או אם מתחרים חדשים נכנסו לאזור.

בסיכומו של דבר, פרופיל עסק בגוגל הוא אחד הכלים השיווקיים המשתלמים ביותר שיש לעסק מקומי, ולא עולה שקל. השקעה של שעה או שעתיים בהקמה נכונה, ועוד כמה דקות בשבוע לתחזוקה, יכולות להביא זרם קבוע של לקוחות מהאזור שלכם.